Programma
2. Publieke dienstverlening
Hans Gaillard
Lasten en baten
bedragen × € 1.000
Baten
€ 179,82
0,4%
Lasten
€ 691,17
1,4%
Relevante beleidsnota’s
Relevante beleidsnota’s
Naam | Periode | Vastgesteld in de raad | Planning vaststelling nieuw beleidsplan |
---|---|---|---|
Persoonlijk en dichtbij | N.v.t. | 21 juni 2012 | N.v.t. |
Visie op dienstverlening | 2014-2018 | Commissie AZ 14 januari 2015 | N.v.t. |
Beoogd maatschappelijk effect
Klant centraal
Operationele doelstelling(en)
Inspelen op ontwikkelingen zoals digitalisering en behoefte aan directe informatie
Doel
1.
Vanuit de behoefte uit de samenleving aan snelle en altijd beschikbare dienstverlening, wordt een vervolg gegeven aan verbetering van de dienstverlening. Er wordt ingezet op verdere digitalisering (vergroting productenaanbod) en het gemakkelijker toegankelijk maken van de website.
- Vanaf 1/1/2018 worden meldingen via de Buiten Beter app rechtstreeks verwerkt. De kosten daarvan worden gedekt uit de reserve i&a.
- Vóór 21/3/2018 (gemeenteraadsverkiezingen) is een onderzoek gereed naar de gewenste organisatie en noodzakelijke kosten van het beheer van de content van onze website.
Beoogd maatschappelijk effect
Iedereen moet kunnen meedoen
Operationele doelstelling(en)
Versterking sociaal-maatschappelijke initiatieven
Doel
2.
We blijven inzetten op het versterken van sociaal-maatschappelijke initiatieven door gemeentelijke ondersteuning zoals bijvoorbeeld subsidies.
Versterken van de organisatie van de eigen kracht van de leefomgeving en de burger
Doel
3.
De cliënt staat centraal door het leveren van maatwerk vanuit de gedachte 'één gezin, één plan, één aanpak'. Dit organiseren we vanuit het Centrum Maatschappelijke Deelname (CMD).
Beoogd maatschappelijk effect
Tevreden klanten
Operationele doelstelling(en)
Dienstverlening via cmd, publieksbalie, internet, telefoon, post vanuit één-loketgedachte
Doel
4.
Zorg en werk worden niet apart, maar in samenhang met elkaar bezien. Door de dienstverlening op de terreinen zorg en werk aan onze inwoners te integreren, komen er meer mogelijkheden om mensen in hun eigen kracht te zetten. Komend jaar gaan we met de WSD verbindingen aanbrengen met de inwoners met een afstand tot de arbeidsmarkt (participatiewet) en voorzieningen vanuit de Wmo en Jeugdzorg. We gaan een specifiek aanbod organiseren zoals dagbesteding en inzetten op gerichte hulpverlening.
Dienstverlening met hoge kwaliteit en gericht op maatschappelijk effect
Doel
5.
Het verder vergroten van het aandeel eerstelijns-afhandeling van inwonersvragen.
De beoogde resultaten voor 2018 zijn :
- inwoners en organisaties kunnen meer zaken met de gemeente Son en Breugel digitaal en op het door hen zelf gekozen moment afhandelen.
- de eerstelijnsafhandeling in het Telefonisch InformatieCentrum (TIC) is 60%.
- de meldingen openbare ruimte worden voor 95% binnen de termijn afgehandeld.
- extra inzet als gevolg van de toename in de huisvestingstaakstelling voor een tijdige afhandeling van de aangevraagde naturalisaties. Hiervoor hebben we de komende jaren structureel extra capaciteit nodig.
We willen als college in Q1 van 2018 een concreet plan gereed hebben welke doelen we wanneer bereikt hebben met het project dienstverlening. Daarbij gaat het om zowel verdere concretisering van digitale dienstverlening, als wel invulling van maatwerk in persoonlijke contacten.
Verdere ontwikkeling dienstverlening (implementatie digitaal systeem burgerzaken)
Doel
6.
Vanaf komend jaar wordt een digitaal burgerzakensysteem ingevoerd. Hierdoor hoeven burgers niet altijd meer naar het gemeentehuis te komen om producten en diensten af te nemen. Daarnaast wordt de zelfwerkzaamheid en zelfredzaamheid van burgers en bedrijven vergroot. Hiermee kunnen de kosten van de gemeentelijke dienstverlening op termijn worden verlaagd.
Wat doen we voor het klimaat?
Klimaat
Programma 2: Publieke dienstverlening
Het klimaatdoel is om de huidige uitstoot van gemeentelijke gebouwen en gemeentelijke vervoersbewegingen (ca. 450 ton/jaar) terug te brengen naar 0 ton in 2020.
Begroting 2018 (ton CO2) | Geraamd 2019 | Geraamd 2020 | Geraamd 2030 | |
---|---|---|---|---|
Publieke dienstverlening | 450 | 310 | 170 | 0 |
Autonome ontwikkelingen:
- De energieprestatie-eisen voor gebouwen worden verder aangescherpt. Dit geldt ook voor bestaande gebouwen (bv. minimum energielabel C voor kantoren vanaf 2023).
Operationele doelstellingen programma Publieke Dienstverlening:
1. Inspelen op ontwikkelingen zoals digitalisering en behoefte aan directe informatie
Deze doelstelling draag bij aan de vermindering van de CO2 uitstoot veroorzaakt door niet duurzame vervoersbewegingen (Programma 4. Mobiliteit).
6. Verdere ontwikkeling van de gemeentelijke dienstverlening (implementatie digitaal systeem burgerzaken)
Deze doelstelling draag bij aan de vermindering van de CO2 uitstoot veroorzaakt door niet duurzame vervoersbewegingen (Programma 4. Mobiliteit).
Concrete duurzaamheidsprojecten die invloed hebben op dit programma zijn:
1.10 MVI manifest actieplan
Doelgroep: burgemeester en wethouders en interne organisatie
Door de ondertekening van het MVI manifest en het bijbehorende actieplan MVI, wordt bij alle aanbestedingen structureel rekening gehouden met duurzaamheidscriteria, sociale werkgelegenheid en economische aspecten zoals regionale werkgelegenheid. Daarmee wordt invulling gegeven aan de doelen uit de beleidsnota Duurzaamheid 2016-2020.
Start Q1 2017
Eind 2030
Kosten niet van toepassing
Effect MVI meenemen in aanbestedingen
2.5 Gemeentelijke gebouwen
Bij alle nieuwbouw of renovatie projecten worden, indien mogelijk, via een anterieure overeenkomst of inkoopvoorwaarden, afspraken gemaakt over:
- Levensloopbestendigheid
- Geschikt of geschikt te maken voor meerdere gebruiksvormen
- Flexibele gebruiksinrichting
- Flexibele duurzame kantoorinrichting
- Inspirerende werkomgeving
- Mobiele werkomgeving: ongebonden aan vaste werkplek, faciliteren thuiswerk
- Optimaal gebruik water
- Gebruik regenwater
- Beperken verbruik van water
- Ontharden van omgeving (waterinfiltratie in plaats van afvloeiing).
- Duurzaam bouwen
- FSC hout
- Gebruik van natuurlijke of gerecyclede materialen.
Als eis geldt minimaal een GPR van 8+ en bij ontwikkelingen binnen de eigen organisatie geldt klimaatneutraal.
Voor alle bestaande gemeentelijke eigendommen zal een plan van aanpak worden vastgesteld om in 2020 klimaatneutraal te zijn als gemeente Son en Breugel. Dit plan van aanpak zal eind 2017 worden voorgelegd aan de Commissie GZ.
Start Q1 2017
Eind 2030
Kosten € 10.000,00
Effect 280 ton CO2 (Reductie van CO2 eigen organisatie (280 ton) + preventie van CO2 bij nieuwbouw) dit wordt verdeeld over 2018 en 2019.
Bijdrage verbonden partijen aan dit programma.
Bijdrage aan verbonden partij
Dienst Dommelvallei
GR Dienst Dommelvallei te Mierlo
Doel en openbaar belang
Dienst Dommelvallei is het samenwerkingsverband van de gemeenten Geldrop-Mierlo, Nuenen en Son en Breugel. In deze dienst zijn de bedrijfsvoeringstaken financiën, belastingen, personeel & organisatie, informatievoorziening en planning en control voor de drie gemeenten ondergebracht. Daarnaast hebben de gemeenten Son en Breugel en Nuenen de taken met betrekking tot werk en inkomen en dienstverlening in Dienst Dommelvallei ondergebracht.
Algemene visie op en beleidsvoornemens omtrent inschakelen van de verbonden partij
Bij de vorming van Dienst Dommelvallei is aangegeven dat de dienst moet leiden tot: meer kwaliteit, minder kwetsbaarheid, minder kosten en goed werkgeverschap.
Veranderingen en ontwikkelingen
Dienst Dommelvallei stimuleert de samenwerking met en tussen de deelnemende gemeenten. Uitgangspunt is dat met de huidige collegiale houding van de partners er op diverse terreinen harmonisatie afspraken gemaakt worden. Bij harmonisatiewensen en nieuwe ontwikkelingen wordt in een zo vroeg mogelijk stadium gezamenlijk afgestemd binnen de structurele overlegvormen tussen portefeuillehouders, gemeentesecretarissen en managementteams.Met de ervaringen uit het afgelopen jaar 2016 en de uitkomsten van de evaluatie kunnen we stellen dat de dienst snel in staat is geweest om gemeentelijke werkzaamheden over te nemen.
Op dit moment ervaart de dienst dat ze een positie inneemt tussen het harmoniseren van werkwijzen en het verfijnen van de dienstverlening aan de partners. De rek is uit het aantal harmonisatiemogelijkheden en de roep om maatwerk per gemeente neemt toe.
De ambitie voor 2018 is samen te vatten als Leren en Excelleren. Door gebruik te maken van de ervaringen uit het verleden en de wederzijdse verwachtingen nog beter op elkaar af te stemmen stellen de dommelvallei organisaties elkaar in staat om te excelleren. Het motto daarbij is "Elke dag een beetje beter".Risico’s
Te hoge verwachtingen en te snel resultaat willen zien. Dienst Dommelvallei zal de tijd moeten krijgen om zichzelf te bewijzen. Daarbij zal een balans gezocht moeten worden tussen enerzijds dienstverlening aan de individuele deelnemers en efficiency en kwaliteit aan het totaal anderzijds.
Afbreukrisico van geen deelname
Bij geen deelname kunnen geen resultaten van de samenwerking behaald worden.
Alternatieven voor geen deelname
De werkzaamheden weer zelf als gemeente oppakken of in andere verbanden samenwerkingsmogelijkheden gaan zoeken.
Bestuurlijke betrokkenheid
Deelname door de gemeenten Geldrop-Mierlo, Nuenen en Son en Breugel.
Bestuurlijke vertegenwoordiging
Het Algemeen Bestuur (AB) bestaat uit drie leden per college van de deelnemers. J.F.M. Gaillard (burgemeester), J.T.H. van den Nieuwenhuijzen (wethouder) en K.H. Vortman (wethouder) namens Son en Breugel.
Het AB wijst uit zijn midden een voorzitter, die tevens voorzitter is van het Dagelijks Bestuur (DB). Het DB bestaat uit de voorzitter, een collegelid uit het AB per deelnemer en de gemeentesecretarissen van de deelnemers. J.F.M. Gaillard is voorzitter van het DB.Frequentie van terugkoppeling naar de raad
Structureel jaarlijks tweemaal (begroting, rekening); daarnaast incidenteel, afhankelijk voor ontwikkelingen.
Financieel belang
2017
2018
Gemeentelijke bijdrage
3.788.088
3.826.140
Vermogenspositie en resultaat boekjaar
Het behaalde resultaat wordt via de afgesproken verdeelsleutel verrekend met de drie gemeenten.
In onderstaande tabel zijn de baten en lasten opgenomen die aan het programma zijn verbonden. De bedragen in onderstaande tabellen moeten vermenigvuldigd worden met € 1.000,-.
Zowel de baten als de lasten worden als positieve bedragen weergegeven. Het saldo wordt weergegeven als negatief als er meer lasten zijn dan baten en als positief als er meer baten zijn dan lasten.
Wat gaat het kosten?
Omschrijving | Werkelijk 2016 | Begroting 2017 | Begroting 2018 | Begroting 2019 | Begroting 2020 | Begroting 2021 | |||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Baten | 335 | 194 | 180 | 141 | 125 | 125 | |||||||||
| |||||||||||||||
Lasten | 807 | 662 | 691 | 632 | 599 | 564 | |||||||||
| |||||||||||||||
Mutaties eigen vermogen | |||||||||||||||
Toevoegingen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||
Onttrekkingen | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||
Saldo reservemutaties | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |||||||||
Totaal saldo baten en lasten | -471 | -468 | -511 | -491 | -475 | -439 |